Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Điều khoản này quy định mối quan hệ giữa Công ty TNHH TM Đồng Giao (sau đây gọi là "Đồng Giao") và khách hàng (cá nhân, tổ chức có nhu cầu gia công) khi sử dụng website donggiao.com.vn và các dịch vụ liên quan.

Bằng việc gửi yêu cầu tư vấn, ký hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Phạm vi dịch vụ

Đồng Giao cung cấp dịch vụ gia công OEM (Original Equipment Manufacturer) và ODM (Original Design Manufacturer) cho các nhóm sản phẩm:

• Thực phẩm chức năng (TPCN)
• Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK)
• Thực phẩm bổ sung (TPBS)
• Mỹ phẩm

Các nhà máy đối tác sản xuất tại: Nhật Bản, Hàn Quốc, New Zealand, Châu Âu và Việt Nam. Tất cả đều đạt chuẩn GMP, ISO 22000, HACCP hoặc FDA tùy theo quốc gia.

3. Quy trình làm việc

1. Bước 1 — Nhận yêu cầu: Khách hàng gửi thông tin qua Form /yeu-cau-tu-van/ hoặc liên hệ trực tiếp
2. Bước 2 — Phản hồi: Đồng Giao phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
3. Bước 3 — Báo giá chi tiết: Gửi bảng chi phí breakdown 5 nhóm (sản xuất, R&D pháp lý, bao bì, vận hành, logistics)
4. Bước 4 — Ký hợp đồng: Hai bên ký hợp đồng kinh tế, khách hàng đặt cọc theo thỏa thuận
5. Bước 5 — Công bố sản phẩm: Nếu khách chưa có HSCB, Đồng Giao hỗ trợ thủ tục (2-4 tháng)
6. Bước 6 — Sản xuất: Timeline 30-90 ngày tùy loại sản phẩm và quy mô
7. Bước 7 — Giao hàng: Kho GSP chuẩn dược tại TP.HCM hoặc giao trực tiếp
8. Bước 8 — Bảo hành & hỗ trợ sau bán: Tư vấn tái đặt hàng, phát triển dòng sản phẩm mới

4. Điều kiện đặt hàng (MOQ)

• MOQ tối thiểu: 3.000 hộp / lô sản xuất
• Đặt cọc: 30-50% giá trị hợp đồng khi ký (tùy loại sản phẩm)
• Thanh toán còn lại: Trước khi xuất kho
• Số lượng lớn: Giảm giá lũy tiến (xem /tinh-chi-phi/)

5. Quyền và nghĩa vụ của Đồng Giao

5.1. Quyền

• Từ chối đơn hàng nếu sản phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc chuẩn quốc tế
• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu pháp lý để thực hiện đơn
• Điều chỉnh giá khi có biến động nguyên liệu/tỷ giá (thông báo trước 15 ngày)

5.2. Nghĩa vụ

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng công thức + tiêu chuẩn đã thỏa thuận
• Bảo mật thông tin công thức, thiết kế, chiến lược kinh doanh của khách
• Giao hàng đúng timeline đã cam kết (trừ bất khả kháng)
• Hỗ trợ tư vấn pháp lý trong suốt quá trình hợp tác

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

6.1. Quyền

• Sở hữu toàn bộ thiết kế nhãn hiệu, công thức (nếu OEM)
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm tại nhà máy trước khi giao
• Yêu cầu đổi/hoàn trả lô hàng không đạt chuẩn

6.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm muốn gia công
• Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng
• Tự chịu trách nhiệm về nhãn hiệu, bản quyền thiết kế
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về quảng cáo, ghi nhãn, công bố sản phẩm

7. Bảo mật thông tin

Đồng Giao cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin sau của khách hàng:

• Công thức sản phẩm (đặc biệt với OEM)
• Chiến lược kinh doanh, phân khúc, giá bán
• Thiết kế bao bì, thương hiệu
• Thông tin cá nhân, doanh nghiệp

Chi tiết xem Chính sách bảo mật.

8. Sở hữu trí tuệ

• Công thức OEM (khách cung cấp): Thuộc sở hữu của khách. Đồng Giao KHÔNG sử dụng cho bên thứ 3.
• Công thức ODM (Đồng Giao cung cấp): Đồng Giao giữ quyền. Khách có quyền sử dụng cho sản phẩm đã đặt.
• Thiết kế bao bì: Thuộc quyền của bên chi trả thiết kế.
• Nhãn hiệu: Khách hàng tự đăng ký Cục Sở hữu trí tuệ. Đồng Giao hỗ trợ tư vấn không tính phí.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thứ tự:

1. Thương lượng hòa giải trong vòng 30 ngày
2. Nếu không đạt được thỏa thuận, đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM
3. Áp dụng pháp luật Việt Nam hiện hành

10. Bất khả kháng

Đồng Giao được miễn trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật đột ngột ảnh hưởng đến nguyên liệu hoặc vận chuyển quốc tế.

11. Sửa đổi điều khoản

Đồng Giao có quyền cập nhật các điều khoản này. Phiên bản mới sẽ hiển thị ngày cập nhật ở đầu trang. Khách hàng đang trong quá trình hợp tác sẽ được thông báo trước 15 ngày.